线上马后炮字谜解太湖牛彩网【地评线】彩云网评：根除“黄牛”并非无解

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实践证明，坚守公共服务为公众的底线，通过改革创新、技术赋能的治理之“道”完全可以跑赢“黄牛”之“魔”。

微博截图彩云网评特约评论员 何冠军　　近期，清华大学原有的参观预约系统进行了升级，将以前单纯的“抢号制”改成了“抽签+抢号”每天拿出一半的参观名额用于抽签，完全由系统随机抽出，谁都无法暗中操作没有中签的游客第二天还可参与抢号直接预约，每天也有一半的名额，增加了实名认证环节，每个人180天内只能预约一次，并在预约系统上实施了多项防范措施，对系统中记录有异常访问行为、达到一定次数的用户及时进行封禁。

新机制实施后，“黄牛”抢票、倒票牟利的现象已基本得到控制　　近年来，不少博物馆、展览馆、大学校园和景点开始免费开放，提升了人们出行的美好体验，改善了旅游形象、擦亮了旅游品牌，增强了文旅产业的竞争实力但是，随着参观需求增长明显超出供给，“黄牛”们凭借抢票软件在放票的瞬间就把紧俏的门票一抢而光，凡是免费的地方都不同程度地出现了门票预约难的现象。

跨越了千山万水只求一睹真容的游客，在正规的预约系统中往往抢不到票，不得不额外花钱向“黄牛”购买门票“黄牛”的行径无疑给游客心里添堵，败坏了旅游口碑，扰乱了市场秩序，理应依法予以打击　　无论是博物馆、纪念馆，还是展览馆、大学校园等，这些免费开放的参观，从本质上来讲，都有公共服务的属性。

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采取网上预约制，一方面是为了合理引导人流，有效保护公共资源；另一方面也是为了维护每个参观者的权益，最大程度地实现公开公平公正但是，但“黄牛”专业化智能化的抢票手段，让一般游客望尘莫及，也让非法牟利行为变得更为隐蔽，增加了治理的难度。

有人感叹，“黄牛”倒票牟利因供不应求而生，与预约参观相伴，不断变换伪装，有效治理几乎是道无解的难题　　但是，“魔高一尺、道高一丈”，现实中不少地方如上述新闻中的清华大学一样，在治理“黄牛”倒票牟利方面已经探索出了可行的办法。

比如，三星堆博物馆发布公告，将在防“黄牛”系统运行和例行查验中发现的多个异常购票账号列入预约系统黑名单又如，中国国家博物馆通过调整预约规则、优化技术手段、采取法律手段、配合公安部门执法等措施，坚决打击“黄牛”倒票行为，已有超百万个高频访问IP被封禁。

再如，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆工作人员发现票务系统数据异常，及时报警，南京警方精准出击，先后抓获制造抢票软件的黑客和使用软件的“黄牛”，团伙成员全部落网……实践证明，坚守公共服务为公众的底线，做好改革创新、技术赋能的文章，“黄牛”滋生泛滥的空间就会被持续压缩，治理之“道”完全可以跑赢“黄牛”之“魔”，让人民群众畅快参观旅游，增强幸福感获得感。

　　市场条件下，“黄牛”总是嗅觉灵敏，哪里资源稀缺就“一窝蜂”地涌向哪里“黄牛”泛滥，归根结底还在于公共服务供不应求积极适应人民群众的向往，扩大优质服务供给，科学配置资源、合理调整作息，延长开放时间，让公共服务在高峰时段释放出最大功率，充分满足人民群众的需求，“黄牛”才能无机可乘、无空可钻。

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